BSPJI Palembang berkomitmen untuk memberikan layanan yang profesional, akurat, dan transparan kepada seluruh pelanggan. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, kami menyediakan mekanisme penyelesaian keluhan yang terstruktur dan mudah diakses oleh pelanggan yang merasa tidak puas terhadap layanan yang diberikan, setiap keluhan yang masuk akan diterima dan dicatat oleh petugas layanan pelanggan untuk selanjutnya diproses sesuai dengan prosedur internal penanganan keluhan. Tim teknis dan manajemen terkait akan melakukan evaluasi serta investigasi menyeluruh terhadap permasalahan yang disampaikan.